Гарантии

Гарантия качества пиломатериалов — основа доверия между производителем, клиентом. Компания работает с 2002 года. Каждая партия проходит контроль на всех этапах производства. Клиент получает материал, соответствующий заявленным характеристикам.

Контроль сортировки

Каждая доска проверяется перед отгрузкой. Сорт Экстра не содержит сучков. В сорте Прима их минимум. Сорта AB, BC имеют четкие стандарты отбора. Качество лиственницы контролируется вручную. Гарантия на сибирский кедр включает проверку плотности волокон. Качество ангарской сосны подтверждается визуальным осмотром каждой единицы.

Геометрия профиля

Собственное производство оснащено станками высокой точности. Толщина, ширина доски соответствуют заявленным параметрам. Отклонения не превышают допустимых норм ГОСТ. Шлифовка выполняется без пропусков. Поверхность гладкая, без задиров.

Условия возврата

Возврат пиломатериалов возможен в течение 7 дней с момента получения. Это право закреплено статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Материал должен сохранить первоначальный вид. Следы эксплуатации недопустимы. Упаковка, ярлыки остаются целыми.

Для оформления нужен звонок в течение 3 дней. Сфотографируйте проблемные участки. Отправьте письмо на электронный адрес с номером заказа. Стоимость товара возвращается полностью. Доставка не компенсируется.

Брак производства

Дефекты, не связанные с неправильным хранением, устраняются за счет компании. Обмен пиломатериалов выполняется на аналогичный товар. Сроки замены согласуются индивидуально. Фото дефектов нужно предоставить в течение 3 суток после получения.

Брак — это отклонения от стандарта: трещины, сколы, неровная геометрия. Естественные особенности древесины браком не считаются. Смоляные кармашки, легкая синева допустимы в определенных сортах.

Влажность материала

Камерная сушка проводится до влажности 12-14%. Это оптимальный показатель для внутренних работ. Материал естественной влажности маркируется отдельно. Клиент получает информацию о влажности до покупки. Замеры выполняются влагомером.

Возврат товара без дефектов

Материал надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней. Товар не должен использоваться. Потребительские свойства сохранены. Документы о покупке предъявляются обязательно. Стоимость материала возвращается. Транспортные расходы оплачивает клиент.

Ответственность производителя

Компания отвечает за каждую партию. Собственный склад в Москве позволяет контролировать условия хранения. Материал защищен от осадков, прямых солнечных лучей. Проветривание складских помещений выполняется регулярно. Гарантия на древесину распространяется на период транспортировки.

При доставке составляется акт приема-передачи. Проверьте товар при получении. Водитель ожидает осмотра. Претензии фиксируются в акте сразу. Это упрощает процедуру возврата, обмена.

Связь с клиентом

Вопросы по качеству материала решаются оперативно. Позвоните по телефону на сайте. Опишите проблему менеджеру. Письмо с фото отправьте на email компании. Ответ поступает в течение рабочего дня. Решения принимаются быстро, без бюрократии.